Ihre Mitarbeiter sind die Visitenkarte im Kontakt mit Kunden und Geschäftspartnern, sie entscheiden maßgeblich über Erfolg oder Scheitern. Begonnen bei der Freundlichkeit des Azubis, der Empfangssekretärin bis hin zur interkuturellen Kompetenz des Kundenberaters bzw. der Managerin mit Repräsentanz Aufgaben.
Alle Seminare können als firmeninterne Schulungen individuell auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und spezifischen Anforderungen maßgeschneidert werden und auch in englischer Sprache stattfinden.
Inhalte können beispielsweise sein:
- Freundlichkeit & Serviceorientierung am Telefon - Anrufer zuvorkommend beraten, "wie war noch gleich ihr Name?" und andere Faux Pas vermeiden, Reklamationen & Beschwerden - schwierige Gespräche souverän führen, mit Verbindlichkeit und Kompetenz im Telefonat Kunden gewinnen
- Corporate Identity & Außenwirkung - der stilsichere Auftritt als wirkungsvollstes Erfolgswerkzeug
- Azubi Training - vom Berufseinstieg an korrekt, Verhalten gegenüber Vorgesetzten und Kollegen, Duzen & Siezen, gewinnendes Erscheinungsbild - der Dresscode im Büro, Freundlichkeit, Höflichkeit und Vertrauenswürdigkeit im Kundenkontakt, seine Kompetenzen richtig einschätzen & sich als Auszubildende/r optimal einbringen
- Business Knigge - Begrüßung, Anrede und Wertschätzung von Kunden und Geschäftspartnern, Do 's und Tabus im Smalltalk, die Kleiderfrage - korrekt auch im Hochsommer, Tischsitten beim Business Lunch oder Dinner, interkultureller Erfolg durch richtiges Verhalten im Ausland sowie gegenüber internationalen Ansprechpartnern.
Gerne unterbreite ich Ihnen ein individuelles Angebot und stehe für Rückfragen sowie weitere Informationen zur Verfügung.